Preguntas frecuentes
Sí, Yappy tiene promociones todos los meses y las puedes ver desde estos sitios:
- https://www.yappy.com.pa/promociones.
En el menú inferior presiona Promos.
Para natural:
- Por transacciones enviadas: Yappy no tiene un costo adicional al ser utilizado con número de celular por transacciones enviadas.
- Por transacciones recibidas: A partir de diciembre 2022, todas las personas que reciban durante varios meses a su número de celular personal en Yappy más de 50 transacciones, y las mismas sumen más de $10,000 (ambas condiciones deben darse), serán identificadas como un negocio y pagarán la comisión de 1% + ITBMS (mínimo $0.02) por cada Yappy recibido.
Para comercio:
Si eres un comercio que recibe pagos, sí hay un costo involucrado de 1% + ITBMS del pago recibido (mínimo de $0.02).
Las Lluvias de Yappys expiran 3 meses después de la fecha de creación. Una vez la misma expire, pasará al final de la lista de Lluvias de Yappys creadas. Así mismo, 5 días después de la fecha de expiración, la Lluvia de Yappys desaparecerá del listado. No te preocupes, puedes ver tus Yappys recibidos directamente en el historial de tu cuenta.
Si conoces a la persona que te envió el Yappy por equivocación, procede a devolverle los fondos por Yappy.
Si no conoces a la persona que te realizó el envío de dinero, contacta al Centro de Atención de Clientes de tu banco.
Contacta al Centro de Atención de Clientes de tu banco para realizar el reporte.
Si conoces a la persona/comercio a la que enviaste el Yappy por equivocación, procede a solicitarle que te devuelva los fondos por Yappy.
Si no conoces a la persona/comercio contacta al Centro de Atención de Clientes de tu banco.
Es un nuevo beneficio por medio del cual podrás recibir tus regalos de una manera más fácil y segura. Con Lluvia de Yappys puedes:
- Crear y personalizar un evento.
- Compartir el evento con amigos y familiares.
- Recibir tus Yappys organizados en un solo lugar (Por el momento, en el historial del evento únicamente se verán reflejados los Yappys enviados desde Yappy App).
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El Directorio Yappy es un catálogo de más de 25,000 comercios de diferentes categorías a los que puedes pagar por Yappy.
Para ingresar al Directorio desde Yappy App sigue estos pasos:
1. Inicia sesión en Yappy App.
2. En el menú inferior presiona Directorio.
3. Explora los comercios a los que puedes pagar por Yappy.
Como cliente puedes tener únicamente una afiliación en Yappy y un solo número de celular registrado. Ese número de celular registrado solo puede tener una cuenta bancaria asociada que se vincula al momento de registro.
Actualmente solo puedes tener un número de celular asociado en Yappy.
Las tres primeras Lluvias de Yappys son gratis. Luego de esto, se cobrará 1% + ITBMS (mínimo $0.02) por transacción recibida a tu Lluvia de Yappys. El cobro de esta comisión se hará de manera diaria y podrás ver el detalle de este en la sección de Historial.
¿En Yappy App cuál es la diferencia y para qué se utiliza la contraseña y el PIN?
La contraseña, en Yappy App, funciona para validar tu identidad y es un dato que debes recordar y no compartir. Esta es utilizada para que vuelvas a entrar al app en caso de que cierres tu sesión.
Esta contraseña debe incluir:
• Mínimo 8 caracteres.
• Mínimo 1 carácter especial.
• Mínimo 1 número.
• Mínimo 1 letra en minúscula y 1 mayúscula.
El PIN de seguridad, en Yappy App, funciona para validar tu identidad y es un dato que debes recordar. Este es utilizado para autorizar de manera segura tus envíos de dinero, consultar tu saldo y realizar otras configuraciones de seguridad. Debes crearlo con 6 dígitos únicamente. (no contiene letras, ni símbolos especiales).
El permiso de geolocalización lo requerimos para poder enviarte promociones basadas en tu ubicación.
Para aceptar el permiso de geolocalización sigue estos pasos:
1. Descarga Yappy App e inicia el proceso para registrarte.
2. Presiona Aceptar en el permiso que aparece en la pantalla una vez termines tu registro.
3. ¡Disfruta de las promociones cerca de ti!
Para dejar de compartir tu geolocalización con nosotros, sigue estos pasos:
1. Entra a las configuraciones de tu celular.
2. Presiona Yappy App en el listado de aplicaciones.
3. Presiona Ubicación desde el listado de opciones.
4. Presiona en Nunca para dejar de compartir tu ubicación con Yappy App.
1. Inicia sesión en Yappy App.
2. En la pantalla de inicio, presiona el botón QR.
3. Habilita los permisos de acceso a tu cámara.
4. Presiona Mi código.
También podrás acceder a él desde la sección Perfil, ubicada en la pantalla principal, dentro del menú que está en la parte superior izquierda de la pantalla. Podrás compartirlo si gustas.
Para ser parte de Yappy necesitas cumplir con estos 2 requisitos:
1. Tener una cuenta de depósito activa (corriente o de ahorros ) y que permita débitos en alguno de los bancos afiliados.
2. Conectar la cuenta de tu banco a Yappy completando los datos de seguridad solicitados.
Puedes configurar tu Lluvia de Yappys para que la misma tenga una duración de hasta tres meses.
• El mínimo es $0.01.
• El máximo es $1,000.00 para envíos de dinero a personas y $9,999.99 para pagos a comercios.
Puedes ver las transacciones de tu Lluvia de Yappys expirada en la sección de Historial de Yappy o en el historial de transacciones de tu cuenta bancaria.
1. Inicia sesión en Yappy App.
2. Presiona la campana en la pantalla de inicio.
3. Selecciona el pedido realizado.
4. Si el pedido está vigente (hasta por 3 días) y deseas cancelarlo, presiona Cancelar.
1. Inicia sesión en Yappy App.
2. Presiona la campana en la pantalla de inicio. Si tienes un pedido que te han realizado se te marcará con un círculo rojo.
3. Presiona el pedido realizado.
4. Si el pedido está vigente (hasta por 3 días), acéptalo o recházalo.
• Aceptar: Si presionas esta opción, el pedido se realizará.
• Rechazar: Si presionas esta opción, el pedido no se ejecutará.
Adicionalmente, si has recibido un pedido se te verá reflejado en un banner en la pantalla de inicio.
1. Inicia sesión en Yappy App.
2. En el menú inferior presiona Historial.
3. Verás tus Yappys enviados (en color naranja) y recibidos (en color celeste).
4. Al presionar en cada Yappy enviado y recibido de la sección de Personas o Comercios podrás ver el detalle de estos:
- Monto.
- Nombre de la persona o comercio.
- Fecha y hora.
- Mensaje.
- Número de confirmación.
1. Inicia sesión en Yappy App.
2. En la parte superior de la pantalla presiona Ver Saldo.
3. Presiona ¿Olvidaste tu PIN?
4. Valida que eres tú con el reto solicitado.
5. Si se te solicita un código de seguridad, ingrésalo y presiona Siguiente.
6. Crea tu nuevo PIN de 6 dígitos y presiona Confirmar.
7. ¡Listo! Tu nuevo PIN ha sido restablecido.
1. En la pantalla de iniciar sesión presiona ¿Olvidaste tu contraseña?
2. Escribe tu número de celular registrado en Yappy.
3. Valida que eres tú con el reto solicitado.
4. Si se te solicita un código de seguridad, ingrésalo y presiona Siguiente.
5. Escribe tu nueva contraseña 2 veces y presiona Confirmar.
6. ¡Listo! Tu nueva contraseña ha sido restablecida.
1. Inicia sesión en Yappy App.
2. En el menú inferior presiona el botón “+”.
3. Selecciona Pedir a un contacto.
4. Busca a la persona a la que le harás una solicitud de dinero.
5. Escribe el monto y presiona Siguiente.
6. Verifica la información y presiona Sí, pedir.
7. ¡Listo! Verás el comprobante del pedido realizado.
También puedes pedir dinero de manera más rápida presionando el botón Pedir en la pantalla de inicio.
1. Inicia sesión en Yappy App.
2. En el menú inferior presiona Directorio.
3. Busca el comercio al que deseas pagar.
4. Escribe el monto y presiona Siguiente.
5. Verifica la información y presiona Sí, pagar.
6. Ingresa tu PIN o biometría para validarte.
7. ¡Listo! Verás el comprobante del envío realizado.
1. Inicia sesión en Yappy App.
2. En la pantalla de inicio, presiona el botón QR.
3. Habilita los permisos de acceso en tu cámara.
4. Escribe el monto y presiona Siguiente.
5. Verifica la información y presiona Sí, enviar (si es una persona) o Sí, pagar (si es un comercio).
6. Ingresa tu PIN o biometría para validarte.
7. ¡Listo! Verás el comprobante del envío realizado.
También podrás escanearlo presionando el botón QR que está al lado del buscador si estás en la sección de Enviar a un contacto, Pedir a un contacto o Pagar a un comercio.
1. Inicia sesión en Yappy App.
2. En el menú inferior presiona Historial.
3. En la parte superior derecha de la pantalla, presiona Comercios.
4. Presiona en el Yappy que quisieras repetir.
5. En el detalle del Yappy, presiona Enviar Yappy.
6. Edita el monto si lo necesitas y presiona Siguiente.
7. Verifica que estás enviando el Yappy al comercio correcto, por el monto correcto y presiona Sí, pagar.
8. ¡Listo! Así de fácil es reenviar un Yappy.
1. Inicia sesión en Yappy App.
2. En el menú inferior presiona Historial.
3. En la parte superior izquierda de la pantalla, selecciona Personas.
4. Presiona en el Yappy que quisieras repetir.
5. En el detalle del Yappy, presiona Enviar Yappy.
6. Edita el monto si lo necesitas y presiona Siguiente.
7. Verifica que estás enviando el Yappy a la persona correcta, por el monto correcto y presiona Sí, enviar.
8. ¡Listo! Así de fácil es reenviar un Yappy.
1. Inicia sesión en Yappy App.
2. En el menú inferior presiona el botón “+”.
3. Selecciona Enviar a un contacto nuevo.
4. Escribe el número de celular, el nombre del contacto si lo deseas y presiona Siguiente.
5. Escribe el monto y presiona Siguiente.
6. Verifica la información y presiona Sí, enviar.
7. Ingresa tu PIN o biometría para validarte.
8. ¡Listo! Verás el comprobante del envío realizado.
1. Inicia sesión en Yappy App.
2. En el menú inferior presiona el botón “+”.
3. Selecciona Enviar a un contacto.
4. Busca a la persona a la que enviarás el dinero.
5. Escribe el monto y presiona Siguiente.
6. Verifica la información y presiona Sí, enviar.
7. Ingresa tu PIN o biometría para validarte.
8. ¡Listo! Verás el comprobante del envío realizado.
También puedes enviar dinero de manera más rápida presionando el botón Enviar en la pantalla de inicio.
1. Inicia sesión en Yappy App.
2. En el menú inferior presiona el botón “+”.
3. Selecciona Enviar a un contacto.
4. Busca a la persona a la que enviarás el dinero.
5. Escribe el monto y presiona el ícono del sticker.
6. Selecciona el GIF que deseas agregar y presiona Listo.
7. Verifica la información y presiona Sí, enviar.
8. Ingresa tu PIN o biometría para validarte.
9. ¡Listo! Verás el comprobante del envío realizado.
1. Inicia sesión en Yappy App.
2. En el menú ubicado en la esquina superior izquierda, presiona Seguridad.
3. Presiona Eliminar afiliación a Yappy.
4. Confirma que deseas eliminar tu perfil presionando Sí, eliminar.
5. Ingresa tu PIN o biometría para validarte.
Ten en cuenta que se perderá toda tu información. Pero no te preocupes, podrás registrarte de nuevo cuando quieras.
Contactos:
- Inicia sesión en Yappy App.
- En la pantalla principal, en la sección Envía a tus contactos favoritos, presiona Agregar en la sección Envía a tus contactos favoritos.
- Busca el contacto que deseas eliminar como favorito.
- Presiona el ícono del corazón que aparece al lado del nombre del contacto.
- ¡Listo! Si el corazón cambió a color gris, tu favorito ha sido eliminado.
Comercios:
- Inicia sesión en Yappy App.
- En la pantalla principal, en la sección Paga a tus comercios favoritos, presiona Agregar.
- Busca el comercio que deseas eliminar como favorito.
- Presiona el ícono del corazón que aparece al lado del nombre del comercio.
- ¡Listo! Si el corazón cambió a color gris, tu favorito ha sido eliminado.
1. Inicia sesión en Yappy App.
2. Presiona el banner de Fundaciones.
3. Busca o selecciona la fundación u organización a la que enviarás dinero.
4. Escribe el monto y presiona Siguiente.
5. Verifica la información y presiona Sí, enviar
6. Ingresa tu PIN o biometría para validarte.
7. ¡Listo! Verás el comprobante de la donación realizada.
1. Inicia sesión en Yappy App.
2. En el menú inferior presiona el botón “+”.
3. Selecciona Dividir la cuenta.
4. Escoge a las personas a las que harás una solicitud de dinero. Podrás seleccionar un máximo de 10 personas por solicitud y puedes incluirte o no en la división si deseas.
5. Escribe el monto de la solicitud y presiona Siguiente. El monto se dividirá en partes iguales de manera automática, pero podrás modificar los montos individuales si lo deseas.
6. Verifica la información y presiona Sí, pedir.
7. ¡Listo! Verás el comprobante del pedido realizado.
Al finalizar el envío de dinero:
• Presiona Compartir.
Si ya realizaste el envío de dinero:
• En el menú inferior presiona Historial.
• Selecciona el Yappy enviado.
• En el detalle, presiona Compartir.
Contactos:
- Inicia sesión en Yappy App.
- En la pantalla principal, en la sección Envía a tus contactos favoritos, presiona Agregar.
- Busca el contacto que deseas agregar como favorito.
- Presiona el ícono del corazón que aparece al lado del nombre del contacto.
- ¡Listo! Si el corazón cambió a color naranja, tu favorito ha sido agregado.
Comercios:
- Inicia sesión en Yappy App.
- En la pantalla principal, en la sección Paga a tus comercios favoritos, presiona Agregar.
- Busca el comercio que deseas agregar como favorito.
- Presiona el ícono del corazón que aparece al lado del nombre del comercio.
- ¡Listo! Si el corazón cambió a color naranja, tu favorito ha sido agregado.
Al activar la autenticación biométrica podrás autorizar tus Yappys y entrar al app más rápido. Para activarla, sigue estos pasos:
1. Inicia sesión en Yappy App.
2. En el menú ubicado en la esquina superior izquierda, presiona Preferencias y Seguridad.
3. Presiona Autenticación biométrica y luego selecciona Activar autenticación biométrica.
4. Ingresa tu PIN y coloca tu huella o reconocimiento facial.
5. ¡Listo! Tu huella o reconocimiento facial ha sido guardada y activada.
Para utilizar Yappy App, solo necesitas tener una cuenta de depósitos (corriente o de ahorros) en alguno de los bancos afiliados y contar con dispositivos que tengan como sistema operativo:
- Android: 5.1 en adelante.
- IOS: 13 en adelante.
Para registrarte sigue estos pasos:
- Descarga el app de Yappy en la tienda de tu celular.
- Presiona
Regístrate.
- Confirma tu número celular y sigue los pasos para tu registro.
- Crea tu nueva contraseña para iniciar tu sesión en Yappy App y adicionalmente, crea un PIN para autorizar transacciones.
- ¡Listo! Ya puedes usar el nuevo Yappy App.
Por el momento, el nuevo Yappy App está disponible solo para usuarios de Banco General y Credicorp Bank.
Para más detalles de cómo registrarte en Banco General presiona aquí.
Para más detalles de cómo registrarte en Credicorp Bank presiona aquí.
Comparte con tus amigos o familiares el enlace o el código QR ubicado en la pantalla principal de tu Lluvia de Yappys.
¡Listo! Podrás empezar a recibir tus regalos directo a tu Lluvia de Yappys.
También puedes imprimir el código QR para que te envíen Yappys durante el evento.
Las notificaciones de los pagos enviados y recibidos te deben llegar al correo que agregaste cuando te registraste en Yappy App. Si no agregaste un correo durante el registro, hazlo siguiendo estos pasos:
1. Inicia sesión en Yappy App.
2. En el menú ubicado en la esquina superior izquierda, presiona Perfil y agrega el correo.
Adicionalmente, te podrás enterar de los pagos recibidos por medio de notificaciones push. Para activar esta opción, sigue estos pasos:
1. Inicia sesión en Yappy App.
2. En el menú ubicado en la esquina superior izquierda, presiona Preferencias y seguridad.
3. Presiona Administrar notificaciones y enciéndelas.
Por el momento, esta funcionalidad solo está disponible para los usuarios de Yappy App.
1. Escanea el QR o presiona en el enlace de la Lluvia de Yappys.
2. Presiona Siguiente en la pantalla de la Lluvia de Yappys de tu amigo o familiar.
3. Ingresa el monto que quisieras regalar y presiona Siguiente.
4. Confirma que estás enviando el monto correcto a la Lluvia de Yappys correcta y presiona Sí, enviar.
5. ¡Listo! Tu amigo o familiar recibirá tu regalo.
1. Inicia sesión en Yappy App.
2. En el menú inferior presiona el botón “+”.
3. Presiona Lluvia de Yappys.
4. Crea tu Lluvia de Yappys siguiendo los pasos:
- Agrega una foto de portada.
- Selecciona el tipo de evento.
- Escribe un nombre para tu evento.
- Selecciona la fecha del evento.
- Escribe una descripción para tu evento.
- Programa un tiempo de duración para recibir tus regalos (hasta 3 meses).
Si eres cliente de Banco General:
- Entra al app de Banco General.
- Presiona el menú Transaccionar y selecciona Yappy.
- Presiona en el perfil ubicado en la parte superior derecha y escoge Cambiar cuenta asociada.
Si eres cliente de otro banco o deseas realizarlo desde Yappy App, deberás eliminar tu afiliación siguiendo estos pasos:
- Inicia sesión en Yappy App.
- En el menú ubicado en la esquina superior izquierda, presiona Seguridad.
3. Presiona Eliminar afiliación a Yappy. - Confirma que deseas eliminar tu perfil presionando Sí, eliminar.
- Ingresa tu PIN o biometría para validarte.
Una vez hayas eliminado tu afiliación, deberás registrarte nuevamente con la cuenta que deseas asociar.
Por el momento no se pueden borrar o editar Lluvias de Yappys.
